| 信息技術(shù)服務(wù)管理工具的評價(jià)和選擇 |
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一般來說，信息技術(shù)服務(wù)管理工具的評價(jià)和選擇包括四個(gè)主要過程：啟動(dòng)過程、構(gòu)造過程、評價(jià)過程和選擇過程（如圖1所示）。關(guān)鍵的過程是將一組需求進(jìn)行構(gòu)造，并根據(jù)這組需求來對候選的信息技術(shù)服務(wù)管理工具進(jìn)行評價(jià)，選擇決策也根據(jù)這組需求來做出。
圖1. 信息技術(shù)服務(wù)管理工具的評價(jià)和選擇概述
一、啟動(dòng)過程 啟動(dòng)過程的目的是為要進(jìn)行的信息技術(shù)服務(wù)管理工具的評價(jià)和選擇定義一般的目標(biāo)和需求，明確高層的目標(biāo)，并且確定管理方面的內(nèi)容（例如：進(jìn)度、資源、成本等）。
啟動(dòng)過程由三個(gè)活動(dòng)組成： 1、設(shè)定目標(biāo)：為評價(jià)和選擇工作提供合理的和一般性的方針策略； 2、建立選擇準(zhǔn)則：依據(jù)目標(biāo)提供后續(xù)選擇過程中要使用的準(zhǔn)則，例如：功能和性能選擇方面的標(biāo)準(zhǔn)（適用、國內(nèi)領(lǐng)先或是國際水平等）； 3、執(zhí)行項(xiàng)目規(guī)劃：產(chǎn)生一個(gè)計(jì)劃，該計(jì)劃包括一般的計(jì)劃信息以及定義評價(jià)和選擇工作結(jié)構(gòu)的信息。 二、構(gòu)造過程 構(gòu)造過程的目的是根據(jù)信息技術(shù)服務(wù)管理工具的特性，敘述一組結(jié)構(gòu)化需求，并獲得評價(jià)信息技術(shù)服務(wù)管理工具所必要的信息。
構(gòu)造過程由三個(gè)活動(dòng)組成： 1、需求分析：將組織的需要轉(zhuǎn)化為可測量的結(jié)構(gòu)； 2、收集信息技術(shù)服務(wù)管理工具信息：獲取信息技術(shù)服務(wù)管理工具當(dāng)前技術(shù)發(fā)展水平和市場主流工具的信息； 3、確定最終候選的信息技術(shù)服務(wù)管理工具：由使用上述兩個(gè)活動(dòng)的組織來確定候選的信息技術(shù)服務(wù)管理工具列表。
三、評價(jià)過程 評價(jià)過程目的是產(chǎn)生評價(jià)報(bào)告，該報(bào)告將成為選擇過程的主要輸入信息。每一個(gè)評價(jià)過程產(chǎn)生一個(gè)要被評價(jià)的工具的質(zhì)量和其他一些特性的概要信息。但是對各工具的比較并不在這個(gè)過程中進(jìn)行。
評價(jià)過程由三個(gè)活動(dòng)組成： 1、準(zhǔn)備活動(dòng)：最終確定評價(jià)計(jì)劃中各種評價(jià)細(xì)節(jié)（如：評價(jià)環(huán)境、特性集、評價(jià)工具、評價(jià)報(bào)告的內(nèi)容等）； 2、評價(jià)活動(dòng)：按照評價(jià)計(jì)劃，在評價(jià)環(huán)境中使用評價(jià)工具測量、評級和評估信息技術(shù)服務(wù)管理工具的特性集完成水平； 3、報(bào)告評價(jià)結(jié)果：按照評價(jià)計(jì)劃準(zhǔn)備評價(jià)報(bào)告，對所考慮的每個(gè)信息技術(shù)服務(wù)管理工具提供評價(jià)結(jié)果。
四、選擇過程 選擇過程的目的是從候選的工具中確定最合適的信息技術(shù)服務(wù)管理工具，并確保所推薦的工具滿足最初的目標(biāo)。選擇過程對候選工具的評價(jià)結(jié)果進(jìn)行比較，以確定選擇哪個(gè)工具最合適。
選擇過程由四個(gè)活動(dòng)組成： 1、選擇準(zhǔn)備：最終確定選擇準(zhǔn)則，并定義選擇算法； 2、評估評價(jià)結(jié)果：將選擇算法應(yīng)用到評價(jià)結(jié)果上去； 3、推薦一個(gè)選擇決定：確定最好的候選； 4、確認(rèn)選擇決定：將推薦的選擇決定與最初的目標(biāo)進(jìn)行確認(rèn)。
總結(jié) 從全局的角度來看，前面所述的過程并不一定需要順序執(zhí)行，可以根據(jù)自身的實(shí)際情況來選擇滿足其評價(jià)和選擇目標(biāo)所需的相關(guān)過程和活動(dòng)。自行決定選擇哪些過程和活動(dòng)，采用什么樣的順序，以及采用多大程度的并行化。然后，將這些過程活動(dòng)的執(zhí)行順序記錄在啟動(dòng)過程中編制的項(xiàng)目計(jì)劃中。
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